FAQ Achats
Tanpri swiv enstriksyon sa yo:
Tcheke detay login ou yo.Non itilizatè ki konekte ou se adrès imel ou te itilize pou anrejistreman an.
Si ou bliye modpas ou, tanpri chwazi "Ou bliye modpas ou a?"opsyon sou paj Siyen an.Ranpli enfòmasyon konsènan detay enskripsyon ou epi chwazi opsyon "Réinitialiser modpas ou".
Tanpri asire w ke navigatè entènèt ou a aksepte cookies.
Sit entènèt nou an ka sibi antretyen sistèm.Si se konsa, tanpri tann 30 minit epi eseye ankò.
Si ou toujou pa kapab jwenn aksè nan kont ou a, ou ka kontakte Depatman Sèvis Kliyan nou an epi endike pwoblèm nan.Nou pral bay yon nouvo modpas pou ou epi ou ka chanje li yon fwa ou konekte.
Wi, plis pyès ou achte, se pi gwo rabè a.Pou egzanp, si ou achte 10 moso, ou pral jwenn yon rabè 5%.Si ou enterese nan achte plis pase 10 moso, nou ta kontan ba ou yon quote.Tanpri kontakte Depatman Komèsyal nou an epi bay enfòmasyon sa yo:
- Pwodwi ou enterese nan
- Kantite egzak lòd pou chak pwodwi
- Delè ou vle
- Nenpòt enstriksyon espesyal anbalaj, pa egzanp anbalaj esansyèl san bwat pwodwi
Depatman Komèsyal nou an ap reponn ou ak yon sitasyon.Tanpri sonje ke pi gwo lòd la, plis lapòs ou pral ekonomize.Pou egzanp, si kantite lòd ou a se 20, pri an mwayèn anbake pou chak inite yo pral pi bon mache pase si ou jis achte yon sèl pyès.
Tanpri konekte sou kont ou epi chwazi kabwa a ki anlè adwat paj la.Ou pral kapab wè tout atik ki kounye a nan charyo a.Si ou vle efase yon atik nan kabwa a, tou senpleman klike sou bouton "Retire" akote atik la.Si ou vle chanje kantite a pou nenpòt atik endividyèl, tou senpleman antre nouvo kantite lajan ou vle achte a nan kolòn "Qty" la.
FAQ Peman
PayPal se yon sèvis pwosesis peman ki an sekirite ak konfyans ki pèmèt ou achte sou entènèt.Yo ka itilize PayPal lè w achte atik pa Kat Kredi (Visa, MasterCard, Discover, ak American Express), Kat Debi, oswa E-Check (sa vle di lè w sèvi ak kont labank regilye ou).Nou pa ka wè nimewo kat ou a paske li an sekirite ankode atravè sèvè PayPal la.Sa limite risk pou yo sèvi ak aksè san otorizasyon.
Yon fwa ou fin fè yon lòd, ou pa ta dwe chanje enfòmasyon sou bòdwo oswa adrès anbake ou.Si ou vle fè yon chanjman, tanpri kontakte Sèvis Kliyan nou an.
Depatman pi vit posib pandan etap pwosesis lòd la pou endike demann ou an.Si pakè a poko voye, nou pral kapab voye nan nouvo adrès la.Sepandan, si pake a te deja anbake, Lè sa a, enfòmasyon an anbake yo pa pral kapab chanje pandan pake a ap transpò.
Yon fwa yo resevwa peman ou a, n ap voye yon imèl notifikasyon ba ou pou enfòme w sou lòd la.Ou kapab tou vizite magazen nou an epi konekte nan kont kliyan ou a pou tcheke estati lòd la nenpòt ki lè.Si nou te resevwa peman, estati lòd la ap montre "Traitement".
Wi.Yon fwa nou resevwa yon lòd ak peman an te otorize, yo pral voye fakti a ba ou pa imel.
Nou aksepte kat kredi, PayPal, elatriye, kòm metòd peman yo.
1).Kat kredi.
ki gen ladan Visa, MasterCard, JCB, Discover ak Diners.
2).PayPal.
Metòd peman ki pi pratik nan mond lan.
3).Kat debi.
ki gen ladan Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pou pwoteksyon ou, ekip verifikasyon peman nou an ap trete lòd ou a, sa a se yon pwosedi estanda pou asire ke tout tranzaksyon ki fèt sou sit nou an otorize epi yo pral trete acha ou yo nan pi gwo priyorite.
Kesyon sou livrezon
Yon fwa ou te mete yon lòd, metòd anbake pa ta dwe chanje.Sepandan, ou ka toujou kontakte Depatman Sèvis Kliyan nou an.Tanpri fè sa pi vit posib pandan etap pwosesis lòd la.Li ka posib pou nou mete ajou metòd anbake a si ou kouvri nenpòt diferans ki fèt nan pri anbake a.
Nan ka ou ta vle chanje adrès anbake a apre ou fin mete yon lòd, tanpri kontakte Depatman Sèvis Kliyan nou an pi bonè posib pandan etap pwosesis lòd la pou endike demann ou an.Si pakè a poko voye, nou pral kapab voye nan nouvo adrès la.Sepandan, si pake a te deja anbake, Lè sa a, enfòmasyon an anbake yo pa pral kapab chanje pandan pake a ap transpò.
Dire a depann de metòd anbake ak peyi destinasyon an.Tan livrezon yo varye selon metòd anbake yo itilize.Si pakè a pa ka delivre alè akòz lagè, inondasyon, typhoon, tanpèt, tranbleman tè, kondisyon metewolojik grav, oswa nenpòt lòt sitiyasyon ki pa ka prevwa oswa evite, Lè sa a, livrezon pral ranvwaye.Nan ka reta sa yo, nou pral travay sou pwoblèm nan jiskaske gen yon solisyon pozitif.
Nou bato atravè lemond.Pousantaj anbake egzak la varye selon pwa atik la ak peyi destinasyon an.Nou pral toujou sijere pwa anbake ki pi apwopriye pou kliyan nou yo ede ekonomize lajan.Objektif nou se toujou livrezon rapid ak sekirite nan atik nan kliyan nou yo.
Pri livrezon an depann de metòd anbake ke yo chwazi, ansanm ak tan an anbake ak peyi destinasyon an.Pou egzanp, si pri anbake ant UPS ak FedEx se 10 dola ameriken, konsèy nou an se chwazi ki opsyon ki pi byen satisfè bezwen endividyèl ou yo, ki baze sou pri ak tan anbake.
Pri pwodwi a pa enkli pri anbake.Sistèm lòd sou entènèt la pral jenere yon quote anbake pou lòd ou a.
Lè atik ou yo te voye, nou pral voye yon imèl notifikasyon nan adrès imel ou anrejistre.Nimewo Suivi a nòmalman disponib nan kèk jou kap vini yo apre livrezon epi nou pral mete ajou enfòmasyon yo swiv sou kont ou.
Yon fwa nou ba ou nimewo swiv la, ou pral kapab tcheke estati livrezon atik la sou entènèt la lè w jwenn aksè nan sit entènèt konpayi livrezon an ki enpòtan.
Enfòmasyon pou swiv nòmalman parèt apre 2-3 jou ouvrab apre livrezon an.Si yon nimewo swiv pa ka chèche apre peryòd tan sa a, gen plizyè kòz posib.
Konpayi anbakman yo pa mete ajou enfòmasyon livrezon sou sit entènèt la ak estati ki pi ajou;kòd swiv pakè a pa kòrèk;pakèt la te delivre depi lontan epi enfòmasyon an ekspire;kèk konpayi anbakman pral retire istwa a kòd swiv.
Nou ta konseye w kontakte Depatman Sèvis Kliyan devwe nou an epi ba yo nimewo lòd ou a.Nou pral kontakte konpayi anbakman an sou non ou, epi ou pral mete ajou yon fwa gen nenpòt ki plis enfòmasyon.
Ladwàn se yon ajans gouvènman ki responsab pou kontwole anbakman k ap antre nan yon peyi oswa yon rejyon espesifik.Tout anbakman ke yo voye nan oswa soti nan rejyon an dwe netwaye Ladwàn an premye.Se toujou responsablite achtè a pou netwaye koutim epi peye devwa Ladwàn ki enpòtan yo.Nou pa ajoute taks, VAT, devwa, oswa nenpòt lòt chaj kache.
Si Ladwàn kenbe atik yo, achtè a responsab pou clearance atik yo.
Si atik ou yo pa ka retire nan koutim yo, tanpri kontakte nou an premye.Nou pral fè plis envestigasyon ak konpayi anbakman an sou non ou.
Tan manyen nou an se 3 jou ouvrab.Sa vle di ke atik ou a (yo) yo pral jeneralman voye soti nan 3 jou ouvrab.
FAQ apre lavant yo
Anile anvan peman
Si ou poko peye pou lòd ou a, pa gen okenn nesesite pou ou kontakte nou anile li.Nou pa trete lòd jiskaske yo resevwa yon peman matche pou lòd la.Si lòd ou a gen plis pase yon semèn epi li poko peye, ou pa pral kapab "reaktive" li lè w voye yon peman, paske pri yo nan atik endividyèl yo ka chanje, ansanm ak konvèsyon yo lajan ak pousantaj anbake.Ou pral bezwen soumèt lòd la ankò ak yon nouvo kabwa.
Retire yon lòd apre peman
Si ou te deja peye pou yon lòd epi ou vle anile li, tanpri kontakte Depatman Sèvis Kliyan nou an pi vit posib.
Si ou pa sèten sou yon pwoblèm ki gen rapò ak lòd ou a oswa ou vle chanje li, tanpri kontakte Depatman Sèvis Kliyantèl nou an epi mete lòd la an rete pandan w ap deside.Sa a pral sispann pwosesis anbalaj la pandan w ap fè chanjman.
Si pake a te deja voye, Lè sa a, nou pa kapab anile oswa chanje lòd la.
Si w vle anile yon lòd ki deja egziste paske w ap ADDOU lòt pwodwi, pa gen okenn nesesite pou anile tout lòd la.Senpleman kontakte Depatman Sèvis Kliyan epi nou pral trete lòd ki ajou;anjeneral pa gen okenn frè adisyonèl pou sèvis sa a.
Anjeneral, si lòd ou a nan yon pati byen bonè nan etap pwosesis la, ou ka toujou kapab chanje oswa anile li.Ou ka mande pou yon ranbousman oswa bay peman an kòm kredi pou lòd nan lavni.
Anvan ou retounen nenpòt atik ba nou, tanpri li epi swiv enstriksyon ki anba yo.Tanpri asire w ke ou konprann politik retounen nou an e ke ou satisfè tout kritè yo.Premye etap la se kontakte Sèvis apre lavant nou an, tanpri ba nou enfòmasyon sa yo:
a.Nimewo lòd orijinal la
b.Rezon ki fè echanj la
c.Foto ki montre klèman pwoblèm nan ak atik la
d.Detay sou atik ranplasman yo mande a: nimewo atik la, non ak koulè
e.Adrès anbake ou ak nimewo telefòn ou
Tanpri sonje ke nou pa kapab trete nenpòt atik retounen ki te voye tounen san akò anvan nou an.Tout atik retounen yo dwe gen yon nimewo RMA.Yon fwa nou te dakò aksepte atik ki te retounen a, tanpri asire w ke ou ekri yon nòt nan lang angle ki gen nimewo lòd ou oswa ID PayPal pou nou kapab jwenn enfòmasyon sou lòd ou a.
Pwosesis retounen oswa RMA ka sèlman kòmanse nan 30 jou kalandriye apre yo resevwa atik ou yo.Nou ka sèlman aksepte pwodwi retounen ki nan kondisyon orijinal yo.
Nou fyè de bon jan kalite ak anfòm rad nou yo.Tout Rad Fi ke nou vann yo deziyen kòm OSRM (Lòt Materyèl Espesyal Reglemente) epi, yon fwa yo vann, yo pa ka retounen oswa echanje nan ka ki pa pwoblèm kalite oswa move chajman.
Pwoblèm Kalite:
Si ou ta jwenn nenpòt atik ki gen defo materyèl, yo dwe retounen atik la ba nou nan menm kondisyon ak li te voye nan 30 jou kalandriye apre li fin resevwa rad la-li dwe pa lave, pa mete ak ak tout etikèt orijinal yo apoze.Malgre ke nou tcheke ak anpil atansyon tout machandiz pou domaj vizib ak domaj anvan chajman, li se responsablite achtè a tcheke pwodwi a lè li rive asire w ke li pa gen okenn domaj oswa pwoblèm.Byen domaje akòz neglijans kliyan oswa atik ki pa gen tag yo p ap aksepte pou ranbousman.
Move chajman:
Nou pral echanj pwodwi ou nan ka kote pwodwi achte a pa matche ak atik la te bay lòd.Pa egzanp, se pa koulè ou te bay lòd la (diferans koulè yo te santi akòz monitè òdinatè w lan pap chanje), oswa atik ou te resevwa a pa matche ak style ou te bay lòd la.
Tanpri sonje:
Tout atik retounen ak echanj dwe retounen nan 30 jou kalandriye.Retounen ak echanj ap fèt sèlman pou pwodwi ki kalifye yo.Nou rezève dwa pou refize retounen ak echanj nenpòt atik ki te chire, domaje, oswa yo te retire tag yo.Si yon atik nou resevwa yo te mete, domaje, yo te retire tag li yo, oswa yo jije li pa akseptab pou retounen ak echanj, nou rezève dwa pou retounen ba ou nenpòt moso ki pa konfòme.Tout anbalaj pwodwi yo dwe entak epi yo pa domaje nan okenn fason.
Apre w fin kontakte Depatman Sèvis Kliyan nou an epi w fin jwenn yon akò mityèl, w ap kapab voye atik la (yo) ba nou.Yon fwa nou resevwa atik la (yo), nou pral konfime enfòmasyon RMA ou te bay la epi revize kondisyon atik la (yo).Si tout kritè ki enpòtan yo te satisfè, nou pral trete yon ranbousman si ou te mande youn;altènativman, si ou te mande pou yon echanj pito, ranplasman an pral voye ba ou soti nan katye jeneral nou an.
Nou aksepte kat kredi, PayPal, elatriye, kòm metòd peman yo.
1).Kat kredi.
ki gen ladan Visa, MasterCard, JCB, Discover ak Diners.
2).PayPal.
Metòd peman ki pi pratik nan mond lan.
3).Kat debi.
ki gen ladan Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pou pwoteksyon ou, ekip verifikasyon peman nou an ap trete lòd ou a, sa a se yon pwosedi estanda pou asire ke tout tranzaksyon ki fèt sou sit nou an otorize epi yo pral trete acha ou yo nan pi gwo priyorite.